Demissão ou verbas da rescisão
- Como foi a sua saída? (demitido sem justa causa, por justa causa, pedido de demissão ou acordo)
- Qual foi a data da saída?
- A sua carteira era assinada?
- Você já recebeu as verbas da rescisão? (tudo, parte ou nada)
Atendimento no WhatsApp para advogado trabalhista
Trabalhista é volume: muita gente chamando, muitas vezes à noite, depois do expediente. O assistente separa o assunto, faz as perguntas de cada tipo de caso e entrega a ficha pronta, para o advogado ligar já sabendo de tudo.
O que muda no atendimento da advocacia trabalhista
Muita mensagem, pouco tempo para filtrar
O assistente faz a primeira conversa com todo mundo e organiza as respostas. O advogado escolhe por onde começar.
O cliente conta tudo de uma vez, fora de ordem
O que já foi dito é aproveitado; o assistente só pergunta o que falta, sem repetir.
Data da saída e carteira assinada fazem diferença
Essas informações vêm logo nas primeiras perguntas e aparecem destacadas na ficha.
Situações e perguntas que o assistente faz
Exemplos dos roteiros de triagem. O assistente aproveita o que o cliente já contou e só pergunta o que falta, uma coisa por vez.
Horas extras, salário ou jornada
- O que está acontecendo? (ex.: horas extras sem pagamento, salário atrasado, jornada excessiva)
- Desde quando isso acontece?
- Você ainda trabalha lá?
Trabalho sem carteira assinada
- Qual o seu trabalho e para quem (empresa ou pessoa)?
- Como é o dia a dia: você tem horário fixo, recebe ordens de alguém e é pago todo mês?
Acidente ou doença do trabalho
- O que aconteceu e quando?
- A empresa emitiu a CAT (Comunicação de Acidente de Trabalho)?
- Você está afastado ou recebendo benefício do INSS?
Assédio ou discriminação no trabalho
- O que tem acontecido? Conte com as suas palavras.
- Você tem provas ou testemunhas? (mensagens, e-mails, áudios, colegas)
O que o assistente nunca faz
As mesmas regras valem em todas as áreas e estão no sistema, com testes automáticos, não num texto de instrução que pode ser contornado.
Leia: IA no atendimento jurídico, o que observar- Dar parecer ou dizer "você tem direito"
- Prometer resultado, prazo ou valor
- Se passar por pessoa ou por advogado
- Citar ou explicar lei ao cliente
- Inventar o que o cliente não disse
- Segurar uma urgência
Perguntas sobre advocacia trabalhista
O assistente diz se a pessoa tem direito a receber algo?
Não. Ele não calcula verbas nem diz "você tem direito". Ele coleta os fatos e passa para o advogado avaliar.
Funciona para escritório que atende muita gente?
Sim, é onde mais ajuda: cada conversa recebe atenção na hora, e a equipe vê no painel quem precisa de retorno.
Dá para atender só trabalhista?
Sim. O escritório escolhe as áreas; com uma só, o menu e as perguntas ficam todos voltados para ela.
Outras áreas
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Liga em minutos pelo QR code. Comece respondendo só a números liberados e veja a primeira ficha chegar hoje.